Mrzí nás, ak máte problém s produktom, ktorý ste si u nás zakúpili.
Našu ponuku starostlivo zostavujeme, ale niekedy sa vyskytnú chyby.
Aký je postup, ak niečo nie je v poriadku?
Tovar môžete reklamovať, postupy nájdete nižšie:
Zaslanie balíka späť na adresu SENESI, SE, Strakonická 2646, 370 04 České Budějovice, ak chcete proces urýchliť, uveďte všetko potrebné (kópiu daňového dokladu, číslo objednávky, dôvod reklamácie, spôsob vrátenia peňazí) a svoje kontaktné telefónne číslo + e-mail. Pre jednoduchšie vybavenie a s prípadnými otázkami nás prosím kontaktujte na [email protected].
Chcete reklamáciu vyriešiť vrátením peňažnej sumy?
V prípade uznanej reklamácie objednávky e-shopu vám vrátime sumu na váš bankový účet. Odošleme vám ju do 14 dní od uznania reklamácie. V prípade možnosti vrátenia peňazí v hotovosti je to možné vykonať len v predajni.
Chcete tovar vymeniť?
Ak chcete tovar vymeniť, kontaktujte nás pred odoslaním zásielky telefonicky alebo e-mailom a my určíme, za aký výrobok chcete tovar vymeniť. Tento tovar musí byť v rovnakej alebo vyššej cenovej kategórii ako pôvodný vrátený tovar. Prípadný cenový rozdiel bude vyplatený na dobierku pri odoslaní novej zásielky.
Najbližšia predajňa sa nachádza v Brne. Tovar, ktorý reklamujete, si so sebou vezmite v originálnom balení a doklad o zaplatení.
Chcete reklamáciu vyriešiť vrátením peňazí?
Po uznaní reklamácie vám vrátime cenu tovaru v hotovosti v predajni.
Ak ste si objednali viacero výrobkov a chcete vrátiť len jeden z nich, prosíme vás, aby ste túto informáciu zaslali e-mailom na adresu [email protected] . Ďalší postup je rovnaký ako vyššie uvedený.
V prípade uznanej reklamácie máte nárok aj na vrátenie poštovného. Číslo účtu a kópiu alebo fotografiu dokladu od prepravcu zašlite na [email protected] preplatíme Vám poštovné náklady.
Reklamačný poriadok
O nákupe
Obchodné podmienky