Robíme všetko pre to, aby bol výber tovaru u nás čo najpríjemnejší. Neváhajte sa na nás obrátiť so svojimi otázkami. Nižšie na stránke nájdete užitočné informácie týkajúce sa objednávok, dopravy, vrátenia tovaru a reklamácií.
Tovar expedujeme z nášho centrálneho skladu v Českých Budějoviciach. Zasielame do celého Slovenska.
Pri preberaní všetkého doručeného tovaru ho dôkladne skontrolujte. Neskoršie reklamácie poškodenia nemusia byť zohľadnené.
Prepravnú spoločnosť pre výrobky vyberáme podľa charakteru tovaru, jeho veľkosti a hmotnosti.
| Akú veľkosť môžete poslať? | Pre jednotlivé rozmery platí: |
| Jeden kus = jedna zásilka | max. 50 cm šírka |
| Max. hmotnosť zásielky 31,5 kg | max. 50 cm výška |
| 2x výška + 2x šírka + dĺžka < 3 m | max. 100 cm dĺžka |
Preprava balíkov je dopravcom obmedzená na 31,5 kg.
Výrobky vhodné na prepravu balíkov: kohútiky, sifóny, príslušenstvo, stavebná chémia atď.
Výrobky vhodné na prepravu na paletách: obklady, dlažby, vane, sprchové kúty, sanitárna keramika atď.
Vyhradzujeme si právo na zmenu dopravy pre bezpečné doručenie. Tento krok je nevyhnutný z dôvodu ochrany vašej zásielky (ponúkame výrobky, ako sú vane, sprchové kúty alebo rôzne druhy obkladov, pre ktoré nie je možné zvoliť iný spôsob prepravy). V prípade, že dôjde k zmene vašej objednávky, budeme vás včas informovať. Objednávka nebude odoslaná bez vášho súhlasu. Chránime vás a vašu zásielku.
Dôležité je tiež zohľadniť hmotnosť a rozmery zásielky. Balíková zásielka je dopravcom obmedzená na 31,5 kg, v prípade vyššej hmotnosti sa zásielka doručuje na palete.
Rýchla platba = rýchle dodanie
Platba kartou je jednoduchá, rýchla a bezpečná. Banka okamžite odošle platbu a vaša zásielka sa začne doručovať. Ak sa rozhodnete pre platbu kartou, musíte mať na svojej kreditnej karte povolené online platby kartou. Po výbere tohto spôsobu sa otvorí platobná brána, kde zadáte číslo karty, dátum platnosti a CVV kód zo zadnej strany. Prijímame karty Visa a Master Card, súkromné a firemné karty.
„Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vydať kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu na daňovom úrade online; v prípade technickej poruchy najneskôr do 48 hodín.“
Ide o platbu z účtu, na ktorom sú už predvyplnené platobné údaje a prevod do vašej banky sa uskutoční. Výhodou oproti klasickému bankovému prevodu je, že platbu vidíme pripísanú okamžite a tovar je odoslaný. Bezpečný spôsob platby garantuje vaša banka, nemusíte sa obávať úniku údajov. Využiť ho môžu klienti týchto bankových ústavov: Poštová banka, Poropay, Tatra banka, Uniplatba, VÚB Banka.
V prípade, že máte čas a neradi platíte kartou, vyberte si bankový prevod. Po dokončení objednávky vám zašleme e-mail, v ktorom nájdete všetky potrebné údaje k platbe. Prevod peňazí závisí od typu banky, časové oneskorenie môže byť 1-3 dni. Po pripísaní platby na váš účet vám zásielku odošleme.
Ak platba nebude pripísaná na účet do 7 pracovných dní, objednávka bude zrušená.
V nákupnom košíku zaškrtnete platbu na dobierku, dostanete e-mail s potvrdením objednávky a za zásielku zaplatíte pri jej prevzatí (v hotovosti alebo kartou). Po prijatí vám bude vystavený doklad o zaplatení. Poplatok za doručenie je 1,23 €.
Aký je postup v prípade, že niečo nie je v poriadku?
Zásielku pošlite späť na adresu SENESI, SE, Strakonická 2646, 370 04 České Budějovice, Česká republika, ak chcete proces urýchliť, priložte všetko potrebné (kópiu daňového dokladu, číslo objednávky, dôvod reklamácie, spôsob vrátenia peňazí) a svoje kontaktné telefónne číslo + e-mail. Pre jednoduchšie vybavenie a s prípadnými otázkami nás kontaktujte na [email protected].
V prípade uznanej reklamácie máte nárok aj na náhradu poštovného. Číslo účtu a kópiu alebo fotografiu dokladu o zaplatení poštovného zašlite na adresu [email protected] . Preplatíme vám náklady na poštovné.
Reklamáciu môžete podať priamo v obchode, v ktorom ste dostali svoju objednávku. Najbližšie sme však v Brne. Reklamovaný tovar si prosím vezmite so sebou v originálnom balení a s dokladom o zaplatení.
Chcete reklamáciu riešiť vrátením sumy?
Cenu tovaru vám vrátime v hotovosti na predajni po uznaní reklamácie.
Reklamáciesa vybavujú v súlade s naším platným reklamačným poriadkom.
Vyplňte formulár na vrátenie tovaru a priložte ho k tovaru, ktorý vraciate. Tovar dôkladne zabaľte a vyberte vhodnú prepravu podľa charakteru tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša odosielateľ. Vami zvolený prepravca odovzdá tovar v našom sklade. Potom ho opätovne skontrolujeme a do 14 dní vám vrátime peniaze.
SENESI, SE Strakonická 2646, 370 04 České Budějovice
Záručné podmienky na náš tovar sa riadia Senesi reklamačným poriadkom a príslušnými právnymi predpismi Českej republiky. Záručný list v plnej platnosti zvyčajne nahrádza doklad o kúpe.
Staré elektrospotrebiče alebo batérie môžete odovzdať na miestach spätného odberu, ktoré sú označené nálepkou alebo infotabuľou v našich predajniach. Naše predajne slúžia ako miesta spätného odberu len pri kúpe nového tovaru rovnakého typu. Viac informácií.
Ilustrácie výrobkov slúžia len na ilustračné účely, uvedené informácie majú len informatívny charakter a spoločnosť SENESI si vyhradzuje právo na zmeny. Fotografie, napr. sérií obkladačiek, môžu mierne skresľovať (lesk, mat atď.). Pri niektorých výrobkoch (napr. sprchové kúty) nie je technicky možné mať kompletnú fotografiu každého výrobku, a preto sú uvedené fotografie jednotlivých komponentov, ako sú sklo, lišty atď. Ak vám nie je jasný niektorý výrobok alebo jeho typ, kontaktujte nás na našej infolinke: +421 910 227 171.